网上银行的良好运营显示了近年来长沙银行数字化转型的显著成就。去年11月，长沙银行顺应社会生态和产业发展趋势，进行品牌战略升级·以乐为主线，打造1 7母子品牌新体系，包括e钱庄App。作为拳头产品和核心平台，e钱庄App它不仅是业务发展的重要组成部分，也是吸收和牢牢锁定客户忠诚度的重要保证。据说每两个长沙人都在用e这个钱庄APP优秀在哪里？我们不妨研究一下。
Younger(年轻化):做一站式本地生活家庭
当手机几乎成为身体的一部分时，当互联网渗透到人们衣服、食物、住房、交通、娱乐的细节时，银行能否提供除智能金融服务外的特色本地生活服务已成为用户选择和保持粘性的重要决策指标。
长沙银行作为城商银行的固有属性，为居民和地方服务，e钱庄App设计自然应该围绕这些属性展开。长沙年轻人具有较强的消费意愿、较高的增长和忠诚度，是当前的主要消费力量之一，有利于银行不断开展深度营销服务。然而，长沙是中国最好的媒体之一，新的消费和新的商业形式正在蓬勃发展。这些共同决定e钱庄App设计关键词：方便、时尚、有趣。
e钱庄App功能导航区设有专门的生活入口，可实现全国水电电费、电话费、湖南省交通罚款、物业/租金、智能校园、党费等基本生活费。还支持社保服务、智能医疗、住房公积金、湘兴一卡通(公交卡手机nfc充值)、电子社保卡等服务。有用、易用、易用e钱庄App，已经具备了优质手机银行的基本品质。
此外，e钱庄App推出弗兰社本地生活社区(权益平台)，拥有美味、美味、有趣、快乐、美丽、摄影、医疗、教育、健身九个板块，汇聚了众多本地消费品牌，不仅有店铺探索策略、主题活动App直接购买独家折扣产品。弗兰社成功策划了一系列消费狂欢活动，如长行粉丝会议、快乐龙虾月、零食派对、冗长粉丝节等。3万碗米粉，1元可以冗长曾经主导过屏幕朋友圈；持续输出的股权吸引力不需要重复。
过去，银行重视用户的金融需求，即传统的客户思维，但现在用户思维更注重非金融需求的高频率和粘性。对于银行来说，非金融需求具有更广阔的场景和挖掘潜力。长沙银行e钱庄App将生活板块提升到与金融板块相同的地位，将金融服务与非金融需求联系起来，这与长沙银行创造当地生活生态的理念是一致的。
目前，从苹果商店的角度来看，e钱庄App在快速更新频率下，自上线以来已完成25次更新，e钱庄App不断增加业务场景，优化在线流程。e钱庄App生活服务和建设将陆续推出更多方面O2O生态圈。
Yare(敏捷):注重提升用户体验
2020根据银行数字生态与包容性金融峰会和第十六届中国电子银行年度仪式发布的《中国电子银行调查报告》，操作复杂、经验差、使用问题等影响了用户的使用意愿。直率地说，所有的银行首先必须是一个易于操作和敏感的银行APP，然后是金融服务和财富管理工具。
纵观行业，基本上每家银行都开发并设备了自己的设备APP，长沙银行的e钱庄App有什么独特之处？在这一点上，长沙银行恰到好处地运用了设计理念。俗话说，道路简单，声音大。好的设计不需要刻意复杂，e钱庄App传递给用户的态度有两种:
首先，简单的生活：面对当今社会的工作压力和生活焦虑，长沙银行e钱庄App提供了一方净土，默默为客户提供专属服务，不催促、无套路，用完即走，也可以驻足打理资产，管理未来。在e钱庄App没有价格焦虑，长沙银行为客户提供免费服务，并承担了大量的转账费用。财务管理和贷款均为在线直销，为客户提供各种支付一站式管家服务。
二是长期陪伴：长沙银行e钱庄App六年如一日的陪伴，7*24小时不关闭服务，为近880万客户管理数千亿资产。e钱庄App有实时防控的安全体系，日夜值班，应急处置，积累AI能力，让客户越用越好用，更了解客户，更实惠，与客户建立安心、用心、贴心的长久关系。
长沙银行为述两个目标，长沙银行做了大量专业细致的工作。例如，引入行业领先地位mPaaS平台，提高客户访问速度，减少版本更新对客户的影响；采用云盾技术在确保安全的同时保持方便，每年几百次迭代持续优化客户体验；构建私有云平台保障在高峰时段也能保持快速访问，通过智慧大脑实现与客户对话就能办理业务。
Digitalized(数字化):简单给你复杂的懒人科技。
数字经济正在重建世界，移动银行摆脱了线下网点的时空限制，成为消费者获得金融服务的主要场景。
回顾2021年，长沙银行数字化转型颇具亮点：核心系统日均交易量增长近50%；网上银行用户数达到近880万，MAU(月活跃用户数)同比增长23%；微信快速支付交易量在全国城市商业银行中排名第一；成为全国首批登陆数字人民币；APP的城商行。
这离不开e钱庄App这个有力的抓手。
我们从与开发人员的沟通中了解到，e钱庄App大动作在于其高度开放和平台基因，为数字解决方案奠定了良好的基础。对需求和场景的开放性和包容性使e钱庄可以尽可能多地保留C端、B端，甚至G终端客户。在同一个平台上，银行业务板块之间的共同努力可能会更好地找到立足点。
流程、体验、安全、内容、社区协作……所有这些都通过更高水平的数字实现界面优化重构了用户旅程，用户更有效地接收活动信息；联想搜索和语音转账实现智能交互，根据用户行为自动学习，思考你的想法，推动你的需求；后台智能风险控制验证用户的行为特征，不再有复杂的前台验证干扰交易，信息更安全；许多外部平台和应用程序可以连接嵌入，实现G端、B端、C终端业务板块在平台上的努力。
目前，长沙银行接近100%的零售业务、80%左右的对公业务在“e钱庄实现线上自助；全行线上线下业务处理量达到10:1，线上客服智能处理率达到90%；APP全年正常运行时间达到99.99%以上。
Safe(安全):方便与风险控制的平衡
专业人士指出，银行不仅要顺应竞争趋势，还要保持安全生命线。
长沙银行《中国电子银行调查报告》e钱庄App评估后，确认其安全性能：进入后台后，程序将保持在线状态5分钟，系统将自动退出，有效避免信息暴露的风险。金融产品分类清晰，风险评估客观，方便用户自助购买。
长沙银行在保障用户隐私安全方面e钱庄App芯盾、云盾、蚁盾三盾护体有效实现：
芯盾可以保护手机硬件设备的安全，实现用户身份识别，在不涉及客户隐私的情况下，使用技术手段生成手机设备的唯一识别码，实现单一设备的多设备安装，防止虚拟手机的伪造。
依托《电子签名法》，云盾保护电子交易安全，可理解为网银u盾牌、电子证书、在线交易的电子身份。自2015年云盾推出以来，云盾护送了每笔交易和身份识别。识别第一次陌生转账、大转账等特殊场景，采取有针对性的风险防范措施。
蚂蚁盾是一个全面的风险监测和拦截平台。能够主动进行风险监测机制，整个过程基于大数据分析，从1亿交易中捕捉潜在的风险场景来判断风险程度。可以升级认证，拦截反欺诈保护领域，如盗窃场景、非法入侵等场景，减少欺诈欺诈性交易的发生率。正常客户通过正常交易，非常客户或非常交易不通过。
从2015年云盾上线到2019年三盾体系形成，e钱庄App在每一笔交易中，每一有三盾护航，为880万用户守护1000多亿资产，2021年实现2万亿元零风险。
作为全国城商银行的手机银行，App的代表，e钱庄App在快速增长和巨大数据积累的基础上，它将继续YYDS四个维度优化升级，演绎精彩。
