作为世界上最受欢迎的IP其中一个是哈利波特在中国也有大量的粉丝，所有相关事件都将受到广泛关注。但关注也是一把双刃剑，它带来了巨大的流量，但也带来了更严格的审查和更高的风险。
今天我们要讨论的话题是最近在手机游戏《哈利波特：魔法觉醒》中发生的一场风暴。这款官方授权游戏在9月初一上线，成为最近最受关注的游戏。但最近，它陷入了女性角色吐舌头BUG风暴，工作室回应说，其动画异常是穿模造成的，并向网友进行了几天多轮的解释和沟通，最终得到了用户的认可。
在事件平息之后，我们尝试梳理一下此次事件的前因后果，理性分析是非对错，看看这一事件是否可以给游戏开发者、运营者，乃至整个游戏行业带来一些启示？
是穿模吗？
11本月初，《哈利波特：魔法觉醒》发布了近距离拍摄功能，旨在增强用户体验，让玩家享受更多身临其境、令人眼花缭乱的游戏视觉效果。但事故发生了——一些玩家发现，女性魔术师在咒语攻击中被怀疑不雅表情。
这一事件于11月14日晚逐渐发酵，引起了玩家和工作室的注意。随后，微博账号哈利波特魔法觉醒工作室于14日晚发布通知，称已知动画异常BUG，并初步解释了舌头没有受到攻击，错误地穿过下巴，俗称穿模。
所谓穿模，是指3D由于碰撞设置错误，物体相互穿透，这反映在舌头穿过下巴的事件中BUG。
事实上穿模BUG在3D游戏很常见，甚至可以说是大的3D游戏几乎是不可避免的BUG，因为游戏中的物理引擎终究是假的，它只是现实世界中物理系统的近似计算。计算越接近真实，消耗性能越大，甚至几何级数也越高。
所以玩家早就习惯了游戏中的穿模现象。那么为什么在这次事件中，玩家对是否穿模更真实呢？
网友的质疑主要集中在是否只有女性角色出现。BUG上。
针对网友的质疑，工作室16日和21日在其官方账号上两次发布致歉信，进行了详细的解释。在21号的道歉信中，还通过视频复现了男性角色同样会出现吐舌头BUG动画，并进一步解释了男女角色会出现在攻击动画中的某一帧脸shader全覆盖，导致表情发红。
到目前为止，我相信大多数玩家都有自己的判断。
一些玩家开始发布他们在游戏中复制的男性角色模型截图，甚至许多游戏建模师也加入，在主要平台上发布文章和视频，并通过自己的模型复制游戏中的模型效果。
由此可见，这确实是一个原因Bug风波，Bug游戏工作室的出现难辞其咎，但在其演变过程中确实存在许多误解。
工作室做错了什么，做对了什么？
即使是误会，游戏工作室也需要真诚的解释和消除，更不用说一个了BUG随着工作室的出现，工作室承担着不可推卸的责任。那我们来看看哈利波特:魔法觉醒工作室在整个事件的产生和传播过程中做错了什么，做对了什么？
首先，虽然穿模很难避免，但具体到这一次BUG不可否认的是，工作室在控制建模方面犯了错误，正如工作室官方账户所说，在审计过程中未能从源头上阻断和纠正错误。
其次，在事件发酵过程中，受到网民广泛批评的是，官员在第一时间没有给出足够明确的态度。持这种态度的朋友主要认为，虽然官员在事件发酵当晚做出了回应，但简短的回应没有给出详细的解释，难以说服。
这就要求我们抚摸一下时间线:11月14日周日晚间事件发酵，工作室官方账号23:27给出BUG原因并表示正在修复；11月15日11:58，官方账号宣布BUG修复后，向用户道歉并给出补偿计划；11月16日12时45分，官方道歉信再次道歉，并详细回答BUG原因，是否只有女性角色出现BUG，以及工作室的处理方法；11月19日，工作室开设了哈利波特设计师对话专栏，交流和互动玩家关注的话题；11月21日，工作室再次公布了事件调查和反思进度，通过视频回答了网民提出的问题，同步了工作流程优化计划。
可以看出，工作室实际上是第一次对事件进行调查，从游戏开发者的角度来看，定位问题，找出原因，修复BUG和重新测试都需要时间，所以很难第一时间给出足够明确的态度。
经过一夜之间的危机治疗，第二天中午，官员们给出了明确的态度和补偿计划，第三天中午，整个危机处理BUG完整细致的复盘，从这个处理效率来说，也许还可以优化，但确实不是不负责任。
实际上，整理出了工作室应对整个危机的处理过程，我们还是能够从中发现一些可取之处的。
一是及时解决问题。游戏内容和体验是游戏最重要的部分。BUG被发现后，虽然不是工作日，但工作室连夜修复问题，完成了最重要、最基本的任务。
二是详细解释问题。BUG修复后，工作室发出了几封道歉信，直观地向玩家解释技术问题，消除误解，逐渐赢得用户信任。
三是优化流程。事件平息几天后，官方账号继续公布工作流程优化方案，不仅更换了审计团队，惩罚了核心决策团队，还重新梳理了开发、艺术、测试、验收等环节，努力从根本上杜绝类似事件的可能性。
四是建立沟通机制。这也是风暴带来的最重要、最有价值的反思——工作室通过QA问答机制开启了与玩家的直接沟通渠道，通过沟通向玩家展示诚意，并计划在未来的开发中设置更开放的选项，给玩家更大的权利，使游戏在某种意义上成为开发者和玩家之间的共同创造游戏。
可以说，在意识到最初的沟通偏差后，哈利波特：魔法觉醒工作室最终完成了一个示范性的纠错。
风暴后的反思
这种风波在游戏史上并不少见，几乎每一款备受关注的游戏都会经历这样一场甚至几场风波。
纵观游戏历史上那些著名的人BUG，有的成了玩家记忆中的美好瞬间，有的直接导致游戏的衰落，有的则促进了游戏体验的演变，甚至整个行业的进步。
比如早期FC游戏《超级马里奥》3-1最后，玩家可以通过无限踩一只位于台阶上的乌龟来完成无限刷。许多新手玩家正是通过这个BUG才完成了通关，留下了关于这款游戏的美好记忆的。
起积极作用BUG比如FPS游戏《CS》中间的甩狙击BUG——当鼠标标准星移动太快时，鼠标移动的轨迹范围将被视为击中，简单地说，你没有击中，但系统误判你击中。
这一BUG经过调整，衍生出一种高端的操作玩法，甩狙击这一极具魅力的操作，也就成了很多FPS标配游戏。
因此，《哈利波特：魔法觉醒》的风暴不是要得出结论，而是要找出它能给我们带来的启示。
首先，最重要的总是游戏的内容和质量。解决玩家在游戏体验中的问题是游戏的基础。
其次，只有以人为本，我们才能解决争端。事件的发展过程表明，真诚的沟通可以赢得用户的理解和信任。这是一个信息光速传播的时代，第一次反应和最真诚的态度是赢得理解的唯一途径。
最后，哈利波特：魔法觉醒工作室在事件处理中建立了沟通机制和开放机制，可以说是灾难的微创新，可以为其他游戏开发者提供参考——缩短玩家与开发者之间的沟通距离，模糊玩家与创造者之间的界限，将给我们带来意想不到的价值。
在游戏世界的江湖上，也许魔法是不可战胜的BUG，但希望开发者者和运营商能与玩家并肩前进，共同创造梦想中的天堂。
